🌍STOCK REPORT: **"Salesforce: Tagli al Personale e Rivoluzione con l'Intelligenza Artificiale"**
Giorno: 2025-09-04 | Ora: 22:51:19 Salesforce ha ridotto il personale di supporto da 9.000 a 5.000, tagliando circa 4.000 posti, poiché l'IA assume compiti precedentemente svolti da umani. Il CEO Benioff ha spiegato che i ruoli liberati vengono reindirizzati alle vendite, aumentando le opportunità. Le interazioni con i clienti ora sono equamente divise tra AI e agenti umani, segnando un cambiamento rapido nel settore.
Riduzione del personale e l'uso dell'IA
Salesforce CRM ha tagliato circa 4.000 posti di lavoro nel supporto clienti, poiché l'intelligenza artificiale assume sempre più compiti, ha rivelato il CEO Marc Benioff durante _The Logan Bartlett Show_. Questo cambiamento rientra in un piano più ampio di Benioff per trasformare Salesforce in quella che definisce un'impresa "agente".
Riorganizzazione del personale
Benioff ha spiegato che l'azienda ha ridotto il proprio staff di supporto globale da 9.000 a circa 5.000. "Ho bisogno di meno teste", ha affermato, aggiungendo che i sistemi di IA ora fungono da supervisori, aiutando gli agenti umani a lavorare in modo più efficiente.
Riorientamento delle risorse
La mossa non riguarda solo il taglio dei costi. Benioff ha dichiarato che i ruoli liberati vengono reindirizzati alle vendite, dando a Salesforce maggiore forza nella distribuzione e generazione di contatti. "Stiamo gestendo più di 10.000 contatti a settimana, avendo conversazioni e trasformandoli in opportunità", ha affermato, sottolineando che i loro pipeline non sono mai stati così pieni.
Evoluzione delle interazioni con i clienti
Solo un anno fa, quasi tutte le conversazioni con i clienti sulla piattaforma di servizio di Salesforce erano gestite da persone. Oggi, secondo Benioff, queste interazioni sono suddivise equamente tra agenti AI e umani, un segno di quanto velocemente stia cambiando l'equilibrio all'interno di uno dei nomi più importanti della tecnologia.
