🟨"OKX: Scuse del CEO per Congelamenti Errati dei Conti"
Giorno: 2025-07-05 | Ora: 10:04 Star Xu, CEO di OKX, ha chiesto scusa agli utenti dopo segnalazioni di congelamenti errati dei conti. Ha riconosciuto problemi di "falsi positivi" nel processo di verifica, che hanno causato disagi a utenti conformi. Un caso specifico ha mostrato richieste di informazioni eccessive per la verifica KYC.
Il fondatore e CEO di OKX, Star Xu, ha chiesto scusa agli utenti dopo che sono emersi rapporti riguardanti congelamenti errati dei conti sulla piattaforma di scambio di criptovalute. In particolare, un utente ha segnalato di essere rimasto escluso dai propri fondi nonostante avesse completato un lungo processo di verifica.
“Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio causato. Riconosciamo che problemi come gli alti tassi di falsi positivi e un’esperienza utente subottimale nel processo di raccolta informazioni esistono ancora durante le operazioni di conformità e controllo dei rischi,” ha dichiarato Xu in un post di venerdì.
Xu ha sottolineato che uno dei principali problemi nella conformità globale è rappresentato dai “falsi positivi”, ovvero quando il sistema identifica erroneamente utenti normali come rischiosi. Ha aggiunto che anche le tecnologie più avanzate non possono valutare perfettamente la conformità degli utenti in ogni momento.
Molti fornitori di servizi adottano una strategia di “identificazione aggressiva”, e le autorità di regolamentazione spesso incoraggiano le piattaforme a essere prudenti nel controllo dei rischi. Per questo motivo, utenti conformi, che non presentano apparenti rischi, possono ricevere comunque richieste di informazioni aggiuntive: “Questo è il motivo per cui alcuni utenti, nonostante siano completamente conformi e si comportino normalmente, possono ricevere richieste di informazioni supplementari dal team di conformità,” ha spiegato.
Xu ha condiviso la lamentela di un utente con i suoi 130.800 follower su X, in seguito a rapporti che affermavano che il loro conto era stato congelato dal 21 giugno e che la loro richiesta di verifica dell'identità era stata ripetutamente rifiutata. L’utente ha riferito di dover ripetere la verifica KYC e di essere stato richiesto di fornire una storia lavorativa di 10 anni, documenti di impiego degli ultimi cinque anni e informazioni dettagliate sul proprio datore di lavoro.
Secondo l’utente, i documenti di prova dei fondi sono stati rifiutati poiché le informazioni non corrispondevano alle “risposte selezionate” dalla piattaforma. Cointelegraph ha contattato OKX per un commento, ma non ha ricevuto risposta al momento della pubblicazione.
